Crie um call center personalizado com as integrações do Genesys Cloud

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Impulsione os resultados com sistemas integrados

Crie experiências únicas rapidamente

Entregue as experiências de serviço que seus clientes exigem e que seus usuários de negócios esperam. Atenda às necessidades de mudança em tempo real usando integrações flexíveis.

Acompanhe as mudanças de prioridades

Novas tecnologias surgem todos os dias. Permita que seus desenvolvedores integrem praticamente tudo usando APIs REST públicas, estruturas incorporáveis e muito mais.

Instale com apenas um clique

Você merece um ecossistema com bom suporte de melhorias e integrações. Com a plataforma Genesys Cloud™, basta apenas um clique para instalar muitas integrações essenciais.

Explore integrações prontas para uso para atingir suas metas mais rapidamente

Integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

Integre o Genesys Cloud com perfeição ao seu sistema de CRM, do Salesforce ao SugarCRM. Fluxos de trabalho avançados, roteamento simplificado, conexão de dados entre sistemas e muito mais.

Saiba mais

Gestão de casos e integrações de fluxo de trabalho

Simplifique os fluxos de trabalho, acompanhe o progresso e reduza os custos com aplicativos de gestão de casos. Conecte-se ao Unified Service Desk, Microsoft Dynamics 365, SAP, ServiceNow e muito mais.

Saiba mais

Colaboração e comunicações unificadas

Use soluções de voz, digitais e de colaboração que funcionam em toda a sua empresa ou use suas próprias soluções. Conecte-se com ferramentas como Microsoft Teams e Zoom.

Saiba mais

Integrações de operações

Use todas as suas ferramentas, aplicativos e soluções favoritas. Do SSO Okta aos webhooks, você pode conectar o Genesys Cloud a outros sistemas, sem a necessidade de um suporte abrangente da área de TI.

Saiba mais
Portal AppFoundry

Obtenha integrações prontas para uso. Com apenas alguns cliques, você pode escolher entre soluções pré-criadas, aplicativos premium, avaliações gratuitas, planejamentos e modelos.

Saiba mais

Business intelligence

Aproveite facilmente os insights de seus dados. Desenvolvido com base em uma plataforma de dados inteligente, o Genesys Cloud integra-se às principais ferramentas de BI, como eMite, Survey Dynamics, Brightmetrics e muito mais.

Saiba mais

Bots e automação

Ofereça aos clientes acesso a suporte a qualquer hora com bots e inteligência artificial (IA). Além dos recursos nativos, o Genesys Cloud se integra ao Amazon Lex, ao Google CCAI e a muitos outros.

Saiba mais

Aprimoramentos e integrações de voz

A voz é importante. Tenha sucesso com opções flexíveis de telefonia e aprimore a experiência com integrações para voicebots, transcrições, verificação de voz e muito mais.

Saiba mais

Integrações de engagement da força de trabalho

Receba dados históricos e de adesão em tempo real com integrações de otimização da força de trabalho. Impulsione resultados melhores com soluções de gamificação que os colaboradores vão adorar.

Saiba mais

Crie experiências do cliente sem limitações

Genesys Cloud oferece flexibilidade para atender às suas necessidades específicas. Com centenas de integrações nativas, você poderá enfrentar qualquer cenário de atendimento ao cliente. Conecte seus dados a todas essas integrações com seu contact center, garantindo acesso às informações necessárias para tomar as melhores decisões possíveis.

27%

da receita das organizações é gerada por APIs e integrações

“2021 Connectivity benchmark report,” Mulesoft, 2021

Ofereça as melhores ferramentas para suas equipes

As integrações flexíveis melhoram as experiências dos colaboradores e dos clientes. Atenda melhor aos clientes, simplifique processos e elimine tarefas demoradas. O Genesys Cloud é fácil de usar para usuários técnicos e não técnicos e pode adaptar-se a praticamente qualquer necessidade comercial.

Crie um ecossistema de CX conectado

Conecte soluções para garantir que sua lógica de fluxo de trabalho esteja baseada em todos os dados relevantes. Com integrações simples, o Genesys Cloud pode coletar dados de eventos de seus sistemas da web, sistemas digitais e de back-end, combinando-os com dados de customer engagement que a plataforma captura.

Com dados unificados, você pode aproveitar as ferramentas de IA da Genesys ou um serviço de API do Google, da Amazon ou da IBM. Crie fluxos de trabalho mais inteligentes ao longo de toda a jornada do cliente.

Tenha um verdadeiro parceiro de negócios

É fácil integrar suas ferramentas favoritas, sejam elas internas ou de terceiros. Com a Genesys, você obtém serviços profissionais completos. Trabalhamos com você para compreender seus requerimentos, planejar as implementações e desenvolver integrações personalizadas para quase qualquer sistema.

E se precisar de uma solução nova, você terá acesso a nosso conjunto completo de parceiros globais. Você pode conseguir soluções personalizadas para qualquer necessidade com a confiança de que estará recebendo suporte líder do setor.

Coloque seus desenvolvedores em primeiro lugar

O Genesys Cloud foi criado por desenvolvedores para desenvolvedores. Aproveite nossa sólida comunidade de desenvolvedores, que inclui fóruns voltados para desenvolvedores, além de fóruns de suporte ao cliente.

Com a documentação on-line aberta de nossas APIs avançadas e kits de ferramentas para download, é simples obter suporte para os desenvolvedores. Além disso, fornecemos DevCasts, blogs, podcasts e muito mais, todos dedicados ao crescimento de seus desenvolvedores.

Faça mais com uma arquitetura aberta e flexível

Aproveite ao máximo as modernas estratégias e tecnologias de nuvem. O Genesys Cloud é uma plataforma baseada em API projetada para escalabilidade, resiliência e agilidade.

Você pode usar as mesmas APIs e ferramentas de desenvolvedor para desenvolver seu sistema ao longo do tempo. Crie funcionalidades personalizadas poderosas quando precisar. Integre novas tecnologias imediatamente com a funcionalidade plug-and-play, tudo isso mantendo os dados e os canais sincronizados.

Conectar nosso contact center às mensagens do Slack e à inteligência de negócios da Tableau, bem como à nossa criação de scripts de chamadas e sistemas de CRM, causou um grande impacto. Devido à facilidade de trabalhar com o Genesys Cloud, a equipe de TI geralmente pode realizar todas as tarefas que solicitamos.

— Jackie Gonzalez, Vice-presidente, Operações, PATLive

Leia a história

Inove mais rapidamente com as integrações do Genesys Cloud

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Integração e exportação de relatórios

Explore todas as funções

Exceda as expetativas dos seus clientes sempre

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Seis motivos pelos quais o Genesys Cloud é a plataforma certa para você

Leia o artigo

Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center as a Service, 2021

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Prepare seus dados para a IA

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Guia prático para criar uma RFP do contact center

Consulte o guia

Faça negócios melhores com as integrações do Genesys Cloud

Conecte em uma única solução unificada todas as ferramentas e tecnologias que sua organização necessita para ter sucesso. A Genesys possibilita acompanhar o ritmo das mudanças nas expetativas dos clientes e o avanço da tecnologia, sem estresse adicional para o seu departamento de TI. Solicite uma demonstração hoje mesmo para ver como o Genesys Cloud se integra perfeitamente às principais soluções e aplicativos.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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