높은 수준의 고객 경험과 브랜드 가치를 유지하고자 하는 글로벌 기업에서는 포괄적이고 다양한 고객 경험 기술을 성공적으로 구현하고 관리하는 것이 필수적입니다. 하지만, 글로벌 고객 경험을 선도하는 리더를 구분 짓는 열쇠는 효율성 개선을 위해 기술 솔루션을 계속 도입하려는 본능을 어떻게 조절할 수 있는가에 달려있습니다. 새로운 기술은 반드시 인적 자원에 대한 적절한 투자와 균형을 이루어야 합니다.
이는 기업들이 고객 경험 프로세스 및 툴을 구성하기까지의 과정과, 각종 문제들을 해결하고 고객 인게이지먼트를 지속적으로 개선하기 위해 채택한 전략들을 조사하기 위해 MIT 테크놀로지 리뷰에서 전 세계 550여 명의 고위 간부를 대상으로 진행한 설문을 통해 얻은 결론입니다.
지금 보고서를 읽어보시고 다음의 자세한 내용에 대해 알아보세요:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅