오늘 날 고객들은 디지털 및 음성 채널 전반에 걸쳐 빠르고, 끊김없는 개인 맞춤화된 경험을 원합니다. 페이팔, 하이네켄, 보다폰과 같은 글로벌 브랜드는 진정으로 연결된 옴니채널 고객 경험을 제공하기 위한 기술을 도입하였습니다. 최고의 고객 경험 플랫폼으로 마이그레이션함으로써 이들은 다음과 같은 성과를 거둘 수 있었습니다:
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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