과거 콜센터 IT 관리자는 새로운 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 각종 애플리케이션을 추가했습니다. 그러나 기술이 발전함에 따라 이러한 인프라는 단절된 기술 사일로 문제를 발생시켰습니다. 이제 문자 또는 채팅과 같은 새로운 디지털 채널을 추가하고자 하지만, 이러한 사일로화된 환경에서는 오늘 날의 고객을 지원할 수 없습니다.
콜센터 기술을 통합하면 IT팀의 부담을 줄이고 전반적인 IT비용을 절감하는 동시에 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 본 eBook을 통해 콜센터 기술 통합을 위한 기본 고려사항을 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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