VoIP는 VoIP(Voice over Internet Protocol; 음성 인터넷 프로토콜)의 약자입니다. VoIP의 의미는 인터넷을 통해 전화를 받는 것입니다. 이때 전화는 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 오는 콜을 포함합니다. 인터넷을 통해 전화를 걸었다면 VoIP 통화를 했다는 것입니다.
일반적으로 VoIP 통화는 모바일 네트워크나 기존 전화를 통해 동일한 통화를 하는 것보다 비용이 저렴합니다.
인터넷 데이터 용량이 충분한 경우 VoIP 통화의 한계 비용은 0일 수 있습니다. 이는 비용을 지불하고 있지만 달리 사용하지 않을 데이터 용량을 사용하고 있기 때문입니다.
고정 회선 서비스를 사용하면 전화가 고정된 지점(예: 직원의 책상)에서 벨이 울립니다. 착신 전환을 준비할 수 있지만 이것은 수동적이고 시간이 많이 걸리며 놓칠 확률이 큽니다.
VoIP 서비스를 사용하면 직원의 물리적 위치에 관계없이 통화가 직원의 디바이스로 라우팅됩니다. 직원의 직통 전화로 걸려오는 전화가 어느 날은 책상에서, 다음 날은 집에서 울릴 수 있습니다. 직원이 출장 중인 경우 통화가 다른 국가로 라우팅될 수도 있습니다.
기본적으로 직원은 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 곳에서 동일한 번호로 연락할 수 있습니다.
컨택 센터 환경에서 이를 통해 가상 상담사를 편하게 설정할 수 있습니다. 콜센터에 있는 상담원과 원격으로 일하는 상담원을 시스템에서 구분하지 않기 때문입니다.
Genesys는 품질과 안정성을 위해 구축된 컨택 센터 플랫폼인 Genesys Cloud를 제공합니다. Genesys Cloud는 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 전화 통신 옵션을 사용하여 고객 인게이지먼트 및 기업 통합 커뮤니케이션을 연결시켜 줍니다.
Genesys Cloud의 이점은 다음과 같습니다.
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