상담사 어시스트

상담사 어시스트는 실시간 AI 지침을 사용하여 컨택센터 상담사를 지원합니다. 통화 내용을 실시간으로 듣고 채팅을 모니터링하여 상담사에게 적절한 답변, 지식 기반 문서, 모범 사례 등을 제안합니다. 반복 작업을 자동화하고 주요 정보에 빠르게 액세스함으로써 평균 처리 시간(AHT)을 단축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 시스템이 잠재적인 오류를 표시하거나 더욱 효과적인 커뮤니케이션 전략을 제안하므로 상담사는 실시간 교육의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 실시간 지원을 통해 신입 사원은 업무를 빠르게 익히고 경력자들은 일관성을 유지할 수 있습니다. 전반적으로 상담사 어시스트는 사람의 전문성과 AI의 효율성을 연결하여 보다 생산적이고 고객 중심적인 환경을 만듭니다.