5月29日、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 大阪での講演資料となります。
G-4「コンタクトセンターの顧客体験と従業員体験をレベルアップ！～Genesys CloudのAI機能」
Genesys Cloudは、AIルーティング、バーチャルエージェント、音声テキスト化や解析、エージェントおよびSVコパイロット、顧客ジャーニー分析など、生成型AI/会話型/予測型AI組み合わせ、コンタクトセンターに必要なAIソリューションを幅広く網羅しています。本セッションでは顧客体験に加え、コンタクトセンターのオペレーターの働き方を進化させることで従業員体験もレベルアップするGenesys CloudのAI機能をご紹介します。
