5月28日、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 大阪でのジェネシスの講演資料となります。
2025年コンタクトセンター向けソリューションプロダクトピッチ
F-02「音声からチャットまでコミュニケーションを司る「プラットフォーム」の選び方」
「コンタクトセンター向けプラットフォーム」は電話やメール、チャットなどのコミュニケーションを支えるコミュニケーション基盤であり、とくに稼働状況を可視化する、パフォーマンス／クオリティ管理に欠かせないソリューションです。近年では生成AI機能を搭載、あるいは連携するなど、さらなる高度化が進んでいますが、提供チャネルやサービス、あるいは規模感で選択すべきソリューションに悩む現場マネジメントも多いのも現状です。本セッションでは「プラットフォーム」を展開する各社が、限られた時間内で生成AIなどの最新機能を利用した自社製品の特徴や導入メリットなどをピッチ形式でプレゼンします。
