トレンドとテクノロジーを正しく理解することが、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる近道です
企業はリソースとテクロノジーの最も効率的な利用方法を常に模索することが必要です。市場環境変化によってトレンドが変化し、新しいテクノロジーや機能が働き方を革新します。
コロナ後において、カスタマーエクスペリエンスや従業員エンゲージメントを改善するために、テクノロジー面においてどのような選択肢があるのか？本ガイドでは、AI、自動化、分析、ジャーニー・オーケストレーションなど、コンタクトセンター担当者が注目すべきテクノロジートレンドを解説します。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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