2023 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

トレンドとテクノロジーを正しく理解することが、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる近道です

企業はリソースとテクロノジーの最も効率的な利用方法を常に模索することが必要です。市場環境変化によってトレンドが変化し、新しいテクノロジーや機能が働き方を革新します。

コロナ後において、カスタマーエクスペリエンスや従業員エンゲージメントを改善するために、テクノロジー面においてどのような選択肢があるのか?本ガイドでは、AI、自動化、分析、ジャーニー・オーケストレーションなど、コンタクトセンター担当者が注目すべきテクノロジートレンドを解説します。

Highlights:

  • 顧客・従業員エクスペリエンスを決定付けるトレンド
  • 業界トレンドと2023年に注目すべきソリューション
  • ソリューションを選定する際のヒント
  • テクノロジープロバイダーに確認すべきチェックポイント

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