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古いコンタクトセンター用テクノロジーのリスクを最小化し、将来に向けた顧客エクスペリエンスを

オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候

•  コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている

•  既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。

•  既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。

 

上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。

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