今日の小売企業は、小規模でハイエンドな専門ブランドから大規模なメガ倉庫まで多岐にわたりますが、規模に関係なく、すべての小売企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供しています。そして CX を提供するためには、コンタクトセンターのオペレーターやマネージャー、従業員などを支援するための先進的な CX テクノロジーが求められます。
適切な CX ソリューションがあれば、すべてのインタラクションを効率的かつ効果的に処理することが容易になります。コール件数が膨大であっても、対応可能なオペレーターに適切な情報と履歴とともにインタラクションをルーティングし、問い合わせを解決することが可能になります。Amazon Web Services（AWS）上の Genesys Cloud™ プラットフォームがそれを実現します。
チャット、テキスト、E メール、音声、セルフサービスなど、顧客が選んだチャネルにおける体験をオーケストレーションします。必要に応じて、インタラクションをオペレーターにエスカレーションします。
オペレーター、スタッフ、マネージャーは、顧客インサイトにリアルタイムでアクセスできます。取引データと行動データを使用して、より優れた予測体験を設計します。
耐障害性に優れた AWS インフラストラクチャーで、コール件数にかかわらず一貫したサービスを提供します。AI ベースのインテリジェンスと自動化により、注文やチャットに対応します。
AWS 上に構築された Genesys Cloud を使用して、あらゆるチャネルにおけるエンドツーエンドのエクスペリエンスオーケストレーションを実現しましょう。カスタマー・セルフサービスのツールを提供することにより、顧客は注文状況や最新の配送状況などの情報を、オペレーターに接続することもなく、簡単に見つけられるようになります。そして追加のサポートが必要な場合は、すべての経緯を含めてインタラクションを転送します。今すぐデモをご依頼ください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
