オムニチャネルエンゲージメント

オムニチャネルエンゲージメントとは、顧客がブランドに接する可能性のあるさまざまなコミュニケーションチャネル全体において、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することです。ソーシャルメディア、メール、ライブチャット、店舗などが含まれます。オムニチャネルエンゲージメント戦略は、顧客がブランドに接する時間、場所、方法に関係なく、一貫性があり統一されたインタラクションを確実に実現します。