オムニチャネルエンゲージメント（Omnichannel Engagement）は、電話、デジタルチャネル、店舗など、あらゆる顧客接点を通じて統一された体験を提供するアプローチです。顧客がチャネルを切り替えても、状況が維持され、繰り返し説明する必要がありません。リアルタイムでデータを同期することにより、企業は顧客ジャーニー全体を可視化し、一貫性のあるメッセージを提供できます。CRMデータ、ソーシャルメディアでの応対履歴、分析情報などを統合することで、部門間の連携が強化され、個々の顧客に最適化されたスムーズかつ迅速なエンゲージメントが実現します。結果として、顧客満足度、ロイヤルティー、ライフタイムバリューの向上に寄与し、企業に競争優位性をもたらします。
