予測分析を活用して顧客関係を強化し、これまでより精度の高いカスタマーエンゲージメント推進を実現。
ジェネシス Altocloudは、人工知能と複数のソースからのデータを組み合わせ、
顧客がジャーニーの過程で特定のマイルストーンを達成する可能性を予測します。
マイルストーンには、製品の注文、保険見積もりの要求、Webサイトからの飛行機の予約などがありますが、
いずれの場合もデジタル行動をリアルタイムで可視化することにより、各工程の裏にある文脈が提示されます。
顧客が抱える問題点を速やかに特定し、エンゲージメントをプラスのエクスペリエンスに転換して顧客生涯価値（LTV）を高めます。
一片の情報が、購買顧客への転換に大きな違いを生むことがあります。
そのような場合に備え、顧客の閲覧履歴、問い合わせのきっかけとなったカスタマージャーニーのイベント、同様の問題に対する解決策など、有益なデータを収集します。
Altocloudは、豊富な文脈をリアルタイムで分析し、顧客生涯価値（LCV）を創出します。
分析を適用することにより、顧客を深く理解してジャーニーをパーソナライズします。
マーケティング担当者は、セグメンテーションとクラスタリングを利用して、顧客と行動パターンを理解することができます。これにより、カスタマージャーニーにおいて最も重要な、事実に基づいたペルソナ設定を行うことが可能に。
その後、収集データを使用し、以前の顧客からの機械学習に基づき新規顧客のコンバージョンが実現するかどうかを予測します。形成するセグメント数とそれぞれの顧客特性も決定します。
予測分析では、ユーザー行動、興味の変化、イベント発生の可能性を予測できます。サイトを閲覧している顧客に対し、エージェントのサポートを提案するタイミングを予測します。相手からのアプローチがある前に、適切なタイミングで、最適なチャネル（自動型または支援型）で、見込み顧客と顧客を特定して対応することにより、エクスペリエンス全体を向上させます。
顧客の行動やニーズは目まぐるしく変化するため、昨日の予測を今日適用できないこともあります。
ジェネシス Altocloudは、暗示的および明示的なフィードバックを活用し、よりプロアクティブにカスタマージャーニーを最適化します。ジャーニーを最適化するための応答を自動化し、適切なリソースを最も重要な顧客ニーズに振り分けます。
その結果、顧客満足とビジネス成果が向上します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
