Parcours client

Le parcours client suit chaque point de contact et interaction d’un client avec une marque, de la découverte initiale au suivi après l’achat. Cela inclut la recherche en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux, les appels ou discussions avec les conseillers d’assistance, et les visites en magasin. Grâce au mapping du parcours client, les entreprises identifient les points de friction (longs temps d’attente, mauvais agencement des pages web) et découvrent des opportunités de surprendre et satisfaire les clients. L’analyse du parcours client fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet de mettre en place des améliorations ciblées et des expériences plus personnalisées. En somme, un parcours client bien géré favorise la fidélisation, réduit le taux d’attrition et prépare le terrain du succès à long terme, à mesure que les besoins des clients évoluent.