Qu’est-ce que le parcours client ?

Boostez vos résultats avec les solutions de parcours client Genesys

Le parcours client désigne l’ensemble des interactions d’un client avec une entreprise ou une marque, sur tous les canaux et points de contact.

Voix, e-mails, Web, réseaux sociaux… si de plus en plus d’entreprises s’ouvrent au multicanal, nombre d’entre elles peinent encore à créer des parcours client fluides autour d’interactions synchronisées. Bien souvent, ces difficultés se soldent par des expériences fragmentées qui fragilisent vos relations clients et, in fine, votre chiffre d’affaires. À l’inverse, une gestion efficace de vos parcours clients réduit vos coûts d’exploitation tout en améliorant vos niveaux d’expérience et de satisfaction client. Pour leur part, nos outils d’analyse des parcours vous aident à comprendre la perspective du client pour identifier des pistes d’amélioration.

Enfin, une gestion efficace des parcours clients s’articule autour des trois piliers que sont l’orchestration, le suivi et l’analyse des interactions sur de multiples canaux et points de contact. Genesys vous propose des solutions flexibles pour la gestion de bout en bout de vos parcours clients.

Les avantages des solutions de parcours client Genesys :

• Homogénéisation de l’expérience client pour plus de compétitivité
• Baisse du taux d’attrition et hausse de la fidélité client
• Optimisation du service client, vecteur de différenciation
• Efficacité renforcée des équipes commerciales

Envie de savoir comment Genesys vous aide à optimiser vos parcours pour des expériences clients irréprochables ? Téléchargez notre livre blanc.