Solution de centre de contact
Genesys PureCloud

Un système rapidement opérationnel
pour des avantages à long terme

Facile à déployer, facile à utiliser

Son interface intuitive permet une configuration du compte rapide et une intégration fluide avec les systèmes existants. Aucune formation complexe requise.

Le pouvoir de croissance

PureCloud vous offre un environnement flexible qui s’adapte instantanément pour répondre aux pics de demande. Répondez aux demandes changeantes des clients grâce à des mises à jour continues des fonctionnalités et capacités.

Gardez une bonne vision de la situation

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les interactions et les agents du centre d’appel, sur l’ensemble des canaux et des sites. Tirez profit des analyses et informations proactives du centre de contact.

Gérez vos effectifs et vos systèmes

Les analyses intuitives sur PureCloud vous fournissent un lot d’informations, allant des résumés succincts aux vues détaillées et personnalisées. Exploitez ces outils pour faire évoluer et tirer le meilleur de chaque employé.

7b20ac33 realtime 911×750

Mieux pour vos clients, mieux pour votre entreprise

19ac2bbc agent performance cta 1024×597

Donnez des options à vos clients

Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Donnez-leur le choix du canal via chat, SMS, e-mail ou téléphone, et offrez-leur une expérience cohérente, quelle que soit leur manière de communiquer.

Choisissez une solution sans risque

Le centre de contact PureCloud bénéficie d’options d’abonnement flexibles parfaitement adaptées aux besoins de votre entreprise. Et aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.

Confiance et transparence

Une panne de votre logiciel de centre de contact est la dernière chose dont vous auriez besoin. Pour veiller au bon fonctionnement de votre solution, consultez les mises à jour en temps réel et les notifications proactives de la page d’état publique.

Centre d’appel : les éléments essentiels à la consolidation

Équipes heureuses = clients heureux

featuredicon-checkmark

Simplifiez-vous la vie

Les applications cloisonnées et la nécessité de répéter les informations sont frustrantes pour les clients comme pour les agents. Mettez à disposition de vos employés un poste de travail unique et facile à utiliser pouvant gérer toutes les interactions, y compris les détails du client en cas d’appel, d’e-mail ou de chat.

feature-leadership

Renforcez le travail d’équipe

Encouragez l’esprit d’équipe avec les canaux, les campagnes et les outils. Les outils de collaboration et de communication unifiée permettent aux employés de parler, de discuter, d’utiliser le support vidéo, d’avoir des discussions de groupe, ou encore de chercher et trouver l’expert à même de résoudre le problème en question.

chat

Poursuivez la conversation

Conçue pour être omnicanale, la solution PureCloud permet de localiser la conversation où que vous soyez. Ainsi, vous disposez toujours des données nécessaires pour répondre rapidement. Où que vos clients vous contactent, vous êtes couvert.

graph bar

Les données pour gérer vos équipes

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les agents et les interactions, sur tous les points de contact. Voyez ce que vous voulez et comment vous le voulez, pour prendre les décisions les plus éclairées.

Comparez les leaders dans la matrice décisionnelle Ovum

Plus d’informations sur ses capacités…