Intégrations systèmes
Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact dans les systèmes et applications existants
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Gérez votre centre de contact avec un logiciel facilitant l’expérience client.
Accordez aux e-mails de vos clients l’attention qu’ils méritent grâce à de meilleurs outils.
Alimentez la conversation à partir de votre site Web grâce au tchat en direct, et résolvez les problèmes en temps réel.
Entretenez-vous avec vos clients directement sur leurs applications de messagerie préférées.
Offrez à vos clients une assistance en libre-service 24 h/24, 7 j/7 grâce à l’automatisation intelligente.
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Apprenez à servir vos clients là où ils se trouvent et à les guider dans des parcours plus productifs.
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Notez la date de ces événements Genesys à venir, qu’ils soient virtuels ou en présentiel.
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Son interface intuitive permet une configuration du compte rapide et une intégration fluide avec les systèmes existants. Aucune formation complexe requise.
Genesys Cloud vous offre un environnement flexible qui s’adapte instantanément pour répondre aux pics de demande. Répondez aux demandes changeantes des clients grâce à des mises à jour continues des fonctionnalités et capacités.
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Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Donnez-leur le choix du canal via chat, SMS, e-mail ou téléphone, et offrez-leur une expérience cohérente, quelle que soit leur manière de communiquer.
Le centre de contact Genesys Cloud bénéficie d’options d’abonnement flexibles parfaitement adaptées aux besoins de votre entreprise. Et aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.
Une panne de votre logiciel de centre de contact est la dernière chose dont vous auriez besoin. Pour veiller au bon fonctionnement de votre solution, consultez les mises à jour en temps réel et les notifications proactives de la page d’état publique.
Les applications cloisonnées et la nécessité de répéter les informations sont frustrantes pour les clients comme pour les agents. Mettez à disposition de vos employés un poste de travail unique et facile à utiliser pouvant gérer toutes les interactions, y compris les détails du client en cas d’appel, d’e-mail ou de chat.
Encouragez l’esprit d’équipe avec les canaux, les campagnes et les outils. Les outils de collaboration et de communication unifiée permettent aux employés de parler, de discuter, d’utiliser le support vidéo, d’avoir des discussions de groupe, ou encore de chercher et trouver l’expert à même de résoudre le problème en question.
Conçue pour être omnicanale, la solution Genesys Cloud permet de localiser la conversation où que vous soyez. Ainsi, vous disposez toujours des données nécessaires pour répondre rapidement. Où que vos clients vous contactent, vous êtes couvert.
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Chaque année, Genesys® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser. Tout cela est rendu possible par Genesys Cloud™, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du marché, conçue pour apporter innovation, évolutivité et flexibilité en toute rapidité.
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