Centre de contact
Genesys PureCloud

Solution de centre de contact tout-en-un dans le cloud

Vos canaux voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface unique et conviviale.

PureCloud by Genesys simplifie vos relations clients et vous offre la visibilité nécessaire pour des échanges fluides sur lensemble de vos canaux. Plateforme cloud tout-en-un la plus avancée du marché, PureCloud centralise les canaux chat, téléphone, e-mail et réseaux sociaux dans une interface claire et simplifiée.

  • Tous vos outils, canaux, clients et salariés sont connectés sur une seule et même plateforme
  • Vos collaborateurs sont plus épanouis car ils possèdent les bons outils pour offrir une expérience client de qualité
  • Vous renforcez vos relations clients pour accélérer la croissance de votre centre de contact

Pour en savoir plus sur PureCloud, visionnez notre démo de 5 minutes.

PureCloud simplifie vos relations clients

Facile à déployer, facile à utiliser

Son interface intuitive permet une configuration rapide et une intégration fluide avec les systèmes existants. Aucune formation complexe n’est requise.

Le pouvoir de croissance

La plateforme PureCloud vous offre un environnement flexible qui s’adapte instantanément pour répondre aux pics de demande. Répondez au volume de demande grâce à des mises à jour continues.

Gardez l’oeil sur les intéractions

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée des clients, interactions, agents du centre d’appel, ainsi que sur l’ensemble des canaux et des sites.

Gérez vos effectifs et vos systèmes

Les analyses intuitives de PureCloud vous fournissent un lot d’informations, allant des résumés succints aux vues détaillées et personnalisées. Exploitez ces outils pour faire évoluer et tirer le meilleur de chaque employé.

Agents heureux = clients heureux

Simplifiez-vous la vie

Les applications cloisonnées et la nécessité de répéter une tâche sont frustrantes pour les clients comme pour les agents. Donnez à vos employés un poste de travail unique et facile à utiliser pouvant gérer toutes les interactions, y compris les détails du client en cas d’appel, d’e-mail ou de chat.

Renforcez le travail d’équipe

Les outils de collaboration et de communication unifiée permettent aux employés de parler, de discuter, d’utiliser le support vidéo, d’avoir des discussions de groupe, ou encore de chercher et trouver l’expert à même de résoudre le problème en question.

Poursuivez la conversation

Conçue pour être omnicanal, PureCloud permet de localiser la conversation où que vous soyez. Ainsi, vous disposez toujours des données nécessaires pour répondre rapidement. Où que vos clients vous contactent, vous êtes couvert.

Les données pour gérer vos équipes

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les agents et les interactions, sur tous les points de contact. Voyez ce que vous voulez et comment vous le voulez, pour prendre vos décisions stratégiques et opérationnelles.

Le meilleur pour vos clients, et pour votre entreprise

Donnez des options à vos clients

Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Donnez-leur le choix du canal (chat, SMS, e-mail, téléphone..), et offrez-leur une expérience cohérente, quelle que soit leur choix de canal.

Choisissez une solution sans risque

Le centre de contact PureCloud bénéficie d’options d’abonnement flexibles parfaitement adaptées aux besoins de votre entreprise. Et aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.

Confiance et transparence

Une panne de votre logiciel de centre de contact est la dernière chose dont vous avez besoin. Pour veiller au bon fonctionnement de votre plateforme, consultez les mises à jour en temps réel et les notifications proactives de la page statut.

Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente