Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX orchestre les expériences clients et collaborateurs à travers chaque interaction
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Genesys Cloud CX orchestre les expériences clients et collaborateurs à travers chaque interaction
Genesys Cloud CX® est une solution leader d’orchestration de l’expérience pilotée par IA. Coordonnez chaque étape de l’expérience client et collaborateur en façonnant les parcours autour des moments clés.
Plébiscitée par des entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays, Genesys Cloud CX se classe au rang des leaders sur le marché des solutions CX et EX. Elle fidélise vos clients et vos collaborateurs grâce à l’IA, qui est mobilisée sur l’intégralité du parcours pour faciliter les engagements omnicanaux, le routage intelligent, l’intégration de l’engagement collaborateur, la gestion de l’intégralité du parcours client (CJM) et bien plus encore. Créez des expériences plus connectées et plus percutantes grâce à une plateforme unique, pour chaque client, chaque interaction, à chaque fois.
Grâce à l’IA native, obtenez des informations détaillées sur les clients et les collaborateurs : anticipez les besoins, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur des données.
Grâce à cette plateforme cloud ouverte et axée sur les API natives, bénéficiez de l’agilité, de l’évolutivité et des innovations nécessaires pour réussir.
Unifiez l’engagement client, l’engagement collaborateur et les fonctionnalités CJM en une seule plateforme.
Orchestrez chaque expérience à travers un ensemble puissant de fonctionnalités voix, digitales, IA, d’analyse du parcours, d’engagement client et de gestion des effectifs, le tout au sein d’une plateforme unifiée.
Genesys Cloud CX orchestre vos expériences grâce à l’IA
Genesys Cloud CX, c’est une solution cloud-native moderne qui se démarque par son évolutivité inégalée, ses interfaces faciles à utiliser et prêtes à être déployées, son outil unique pour la création de flux d’orchestration et sa plateforme data orientée événements pour la gestion du cycle de vie des données à travers de multiples étapes.
La plateforme Genesys Cloud™ assure votre sécurité au-delà des standards du secteur par ses tests d’intrusion externes, l’automatisation de la défense contre les attaques et les protocoles de chiffrement TLS et AES-256. Toutes vos données restent confidentielles, quoi qu’il arrive.
Procurez-vous uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est très facile d’en ajouter ou d’en supprimer par la suite. Avec Genesys, vous investissez dans le produit visionnaire d’un partenaire qui a fait depuis longtemps ses preuves.
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