Logiciel de centre de contact Genesys Multicloud CX Enterprise
Genesys Multicloud CX™ s’adapte à votre entreprise, à l’infrastructure cloud et à l’écosystème CX.
Genesys Multicloud CX™ s’adapte à votre entreprise, à l’infrastructure cloud et à l’écosystème CX.
En général, plus l’entreprise est grande, plus son écosystème d’expérience client (CX) devient complexe. C’est là que le logiciel de centre de contact Genesys Multicloud CX entre en jeu. Genesys Multicloud CX est la solution de choix pour les grandes marques internationales qui ont adopté une approche multi-fournisseurs en matière de CX.
Réunissez les partenaires et les technologies dont vous avez besoin pour concrétiser votre vision. L’équipe de Genesys propose des services de transformation à chaque étape, depuis la cartographie de vos systèmes, processus et parcours jusqu’à la présentation de votre réussite après le lancement.
Choisissez la bonne architecture cloud. Déployez Genesys Multicloud CX auprès de plusieurs fournisseurs de cloud : il est disponible sur site, dans des modèles cloud publics ou privés pour plus de flexibilité et de contrôle.
Mettez en parfaite adéquation les ressources et les clients pour obtenir de meilleurs résultats. Un routage de premier ordre vous permet de tirer le meilleur parti des engagements automatisés et assistés. Suivez toutes les interactions en temps réel grâce à des analyses inégalées.
Unifiez tous les canaux vocaux et numériques, ainsi que le libre-service, les tâches et interactions entrantes et sortantes. Créez des expériences plus complètes et personnalisées pour vos clients et vos employés.
Votre écosystème multifournisseur fait partie de votre réussite. Genesys a forgé des alliances et des partenariats stratégiques
qui vous permettent d’optimiser vos investissements.
Offrez des expériences sur mesure et tirez parti des investissements Microsoft existants, de l’intelligence artificielle (IA), de Teams à Azure (une plateforme cloud mondiale conçue pour la sécurité et l’évolutivité).
Associez la compréhension du langage naturel (NLU) et les fonctionnalités vocales de Google Cloud au logiciel de centre de contact d’entreprise cloud leader du marché de Genesys.
Personnalisez les expériences à travers les ventes, le marketing et le service grâce aux événements numériques et aux données en temps réel. Écoutez vos clients, comprenez leur intention, anticipez leurs comportements et agissez en conséquence.
Le logiciel Genesys Multicloud CX respecte et dépasse les normes de sécurité modernes. Grâce aux certifications tierces essentielles et à une conformité réglementaire rigoureuse, les données des clients et de l’entreprise restent toujours confidentielles, quel que soit votre secteur d’activité ou votre emplacement.
1. Genesys utilise également des clauses contractuelles types pour les transferts de données vers les États-Unis. 2. Disponible uniquement pour Genesys Multicloud CX. 3. Découvrez notre solution certifiée FedRAMP.
Depuis la mise en œuvre de Genesys Multicloud CX, nos délais de réponse et taux d’abandon moyens ont progressé de 90 %, et nous avons constaté une baisse de 50 % de nos taux de transfert. Habituellement, il faut des mois pour constater de tels gains d’efficacité. Nous les avons observés en l’espace de deux jours.
— Jamie Gladson, Directeur, technologie de services aux consommateurs, Whirlpool Corporation
Tracer votre chemin vers un centre de contact cloud
Demandez une démonstration pour découvrir comment le logiciel Genesys Multicloud CX permet de mener des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d’une interface simple et centralisée.
Découvrez comment votre entreprise bénéficier d’une solution aussi sophistiquée que riche en fonctionnalités, et transformer en un clin d’œil votre centre de contact en centre d’expérience.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.