Façonnez les parcours des clients grâce à des analyses prédictives en temps réel

Mieux comprendre les habitudes des clients

Améliorez vos relations clients grâce aux analyses prédictives et apprenez comment stimuler automatiquement un engagement client plus intelligent. Altocloud de Genesys associe l’intelligence artificielle à des données provenant de sources multiples pour prédire la probabilité qu’un client atteigne une étape spécifique dans son parcours. Que ce jalon soit la commande d’un produit, la demande d’un devis d’assurance ou la réservation d’un vol sur un site Web, la visualisation en temps réel du comportement digital vous donne à voir le contexte qui entoure l’ensemble de cette étape. Identifiez rapidement les points de difficulté du client pour convertir tout engagement en une expérience positive et augmenter la valeur de la durée de vie du client.

Recueillez les données appropriées et renforcez vos relations clients

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Marquez le coup avec un contexte client riche

Un détail peut suffire à faire la différence lorsqu’il s’agit de convertir un client. Recueillez des données précieuses, telles que l’historique de navigation du client, les éléments de son parcours qui l’ont incité à appeler ou des solutions à des problèmes similaires. Altocloud analyse ce contexte riche en temps réel pour élaborer la valeur de la durée de vie du client.

Personnalisez les parcours grâce aux résultats des analyses

Utilisez les analyses pour mieux comprendre vos clients et personnaliser leur parcours. En tant que vendeur, vous pouvez utiliser la segmentation et le regroupement pour vous aider à comprendre les clients et leur modèle de comportement. Utilisez ensuite ces données collectées pour prévoir la conversion d’un nouveau client à l’aide de l’apprentissage machine des clients précédents. Vous pouvez aussi déterminer le nombre de segments à former et les caractéristiques client de chaque segment.

Appliquez les analyses prédictives au parcours du client

Découvrez ce que pense votre client

Les analyses prédictives vous permettent de prévoir le comportement d’un utilisateur, ses changements d’intérêt ou la probabilité de certains événements. Anticipez le moment opportun où proposer l’assistance d’un agent à un client qui navigue sur votre site. Améliorez l’expérience globale en identifiant et en contactant les prospects et les clients au bon moment et via le bon canal (automatique ou assisté) avant qu’ils ne fassent appel à vous.

Affinez vos analyses grâce au feedback

Le comportement et les besoins des clients changent rapidement : les hypothèses d’hier peuvent ne plus être valables aujourd’hui. Altocloud de Genesys utilise des commentaires à la fois implicites et explicites pour appliquer les analyses prédictives au parcours dynamique des clients. Automatisez les réponses qui optimisent le parcours et appliquez les ressources appropriées aux besoins du client les plus importants. Vous améliorerez la satisfaction de votre clientèle et votre chiffre d’affaires.

Apply predictive analytics to the customer journey

Dans les quatre premiers mois après la mise en œuvre d’Altocloud de Genesys, Polycom a réalisé une économie de 72 % du coût de la messagerie instantanée et une économie de 62 % du coût de chaque prospect.