Infographie : conseils d’experts pour devenir un héros de la transformation numérique

Les clients actuels exigent beaucoup de votre entreprise. Ils veulent une expérience qui anticipe leurs besoins et leur répond intelligemment, au moment et de la manière dont ils le préfèrent. Ils veulent des interactions personnalisées et sans encombre, entre les canaux et les sites.

Mais il est difficile de comprendre ces attentes et d’offrir des expériences exceptionnelles sur les plateformes et les canaux si votre centre de contact continue à fonctionner avec des technologies héritées vieillissantes, rigides et coûteuses. Et cela crée de nombreux défis pour les responsables informatiques.

Pour faire de l’expérience client un facteur de différenciation gagnant pour votre entreprise, vous devez remplacer vos plateformes héritées et migrer vers le cloud. Et bien que la voie vers la transformation numérique puisse sembler confuse ou intimidante, avec des conseils d’experts, le succès est à portée de main.

Voici quelques conseils des responsables informatiques :

• Attentes des clients. Développez une compréhension plus approfondie des attentes de vos clients finaux, afin de mieux comprendre les « raisons » qui se cachent derrière leurs demandes et leurs exigences.
• Besoins des utilisateurs. Comprenez la vision de l’engagement des employés et ce qui la stimule.
• Meilleures pratiques. Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue ou de faire cela tout seul. Tirez parti des meilleures pratiques pour une transformation réussie.
• Penser au cloud. Une approche basée sur le cloud peut favoriser et accélérer la transformation numérique, tout en offrant de puissants avantages commerciaux. Gagnant-gagnant.
• Choisir le bon éditieur. Ne vous arrêtez pas au premier fournisseur de technologie ; recherchez un partenaire qui vous donnera des résultats, qui vous accompagnera tout du long et qui le prouvera par ses références.
• Etablir une gestion de projet. Exigez un plan de migration éprouvé, reproductible et découlant des meilleures pratiques.

Vous êtes responsable informatique et vous vous sentez prêt à devenir un héros de la transformation numérique ? Apprenez-en plus avec l’infographie de Frost & Sullivan.

Découvrez le webinaire à la demande, « Présentation client : leçons tirées en matière de migrations de centres de contact existants ». Avec Coca-Cola : offrir des « promesses de marque » grâce à l’innovation en matière de service client. Au cours de cette session, Nicole Thomas, AVP, Solutions de services, Coca-Cola Business Services North America LLC, nous fait part de son parcours dans le domaine des technologies de centre de contact et de la transformation commerciale.