Ihre Roadmap für die Contact-Center-Migration
Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis mit vernetzten Customer Journeys.
Optimieren Sie Interaktionen im Finanzwesen mit nahtlosen, kanalübergreifenden Erfahrungen.
Starke Kundenbeziehungen in Industrie und Produktion.
Bieten Sie sicherere, vernetzte Patientenerlebnisse an allen Touchpoints.
Bieten Sie Ihren Contact Center-Teams Software, die guten Kundenservice zum Kinderspiel macht.
In Verbindung bleiben – jederzeit, an jedem Ort mit einer All-in-one-Suite an digitalen Kanälen.
Unterstützen Sie Ihr Contact Center mit KI von Genesys dabei, dass personalisierte Erfahrungen auch im großen Maßstab Wirklichkeit werden.
Finden, fördern und binden Sie die besten Mitarbeiter für Ihr Contact Center.
Konzipieren Sie das ideale Contact Center für Ihr Unternehmen – mit den passenden Anwendungen und Integrationen.
Mit einer modernen Help-Desk-Lösung können Sie Mitarbeiteranfragen im großen Stil bearbeiten.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden Höchstleistungen – mit fachlichen Empfehlungen und unseren marktführenden Lösungen. Mit uns setzen Sie Experience-as-a-Service in die Wirklichkeit um.
Bieten Sie Ihren Kunden die Grundlage für langfristigen Erfolg mit marktführenden Lösungen von Genesys.
Profitieren Sie von unseren Partnerschaften mit Technologie-Anbietern aus aller Welt und unseren Integrationen mit den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen.
Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, sensationellen Service zu bieten. Bleiben Sie auf dem neusten Stand mit wichtigen Informationen zu Genesys.
Erfüllen Sie die Bedürfnisse von Genesys-Nutzern und verbessern Sie die Nutzererfahrung, indem Sie neue Lösungen in unserem AppFoundry Marketplace verkaufen.
Falls Sie Hilfe bei der Implementierung oder Erweiterung einer Genesys-Lösung benötigen, steht Ihnen unser globales Ökosystem an Partnern zur Verfügung.
Sehen Sie selbst, wie Genesys-Lösungen modernen Sicherheitsstandards entsprechen und sie sogar übertreffen.
Wählen Sie einen dedizierten Partner, der mit Ihnen vor, während und nach der Bereitstellung zusammenarbeitet.
Entdecken Sie eine Community der kontinuierlichen Wissensaneignung und Innovation für Customer-Experience-Experten.
Empathische Erfahrungen bieten – um Vertrauen und Bindung zu stärken.
Lesen Sie, wie Genesys-Lösungen für Contact Center und die Kundenerfahrung Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Erfahren Sie mehr über Genesys und sehen Sie, warum uns 7.000 Unternehmen weltweit ihr Vertrauen schenken.
Erfahren Sie, wie Sie Kunden bedarfsgerecht und auf zielführenden Journeys unterstützen.
Erkunden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team einbeziehen und unterstützen können – denn Leuten zu helfen, ist eine tolle Aufgabe.
Optimieren Sie Ihre CX-Tools, um Ihre Ziele zu erreichen und Kunden zu überzeugen.
Neue Kunden gewinnen und halten
Merken Sie sich diese Termine von Genesys vor – virtuell und vor Ort.
Erhalten Sie Einblicke von Kunden, Mitarbeitern und Vordenkern der Branche.
Sehen und hören Sie Tipps für bessere Customer Experiences und mehr verbindende Momente.
Bauen Sie Ihre Funktionalitäten aus, ganz ohne Programmieren.
Der bevorstehende Wechsel zu einer neuen Anwendung kann als kaum zu bewältigende Herausforderung erscheinen, insbesondere, wenn mehrere Funktionen in einer Lösung konsolidiert werden sollen.
Doch mit einem soliden Verständnis des erforderlichen Prozesses und etwas Planung ist die Migration oft deutlich einfacher als erwartet. In diesem Leitfaden finden Sie eine Liste der Personen, die Sie identifizieren, und der Aufgaben, die Sie vorab erledigen sollten, um sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center vorzubereiten.
Mit den vorgestellten Schritten stellen Sie ein internes Projekt-Team zusammen, bewerten den Stand Ihrer Vorbereitungen und treffen wichtige Entscheidungen über die Einrichtung und Inbetriebnahme neuer Contact-Center-Technologie. Jetzt EBook herunterladen und mehr erfahren!
Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.
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