Predictive Engagement nutzt künstliche Intelligenz (KI) und Echtzeit-Analysen, um die Bedürfnisse eines Kunden während digitaler Interaktionen vorherzusehen. Durch die Analyse von Verhaltensdaten wie Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Website und frühere Interaktionen wird ermittelt, wann und wie eine proaktive Interaktion erfolgen sollte, z. B. die Aktivierung eines Chatbots, das Angebot eines Rabatts oder die Weiterleitung an einen Live-Agenten.
Diese Fähigkeit verbessert die Konversionsraten, verringert die Zahl der Kaufabbrüche und steigert die Zufriedenheit der Kunden, indem sie zeitnahe, personalisierte Unterstützung bietet. Predictive Engagement ist ein wichtiges Instrument in Strategien zur Verbesserung der digitalen Customer Experience (CX), da es Unternehmen dabei hilft, intelligentere und relevantere Interaktionen während der gesamten Customer Journey zu liefern.
„Mit Predictive Engagement kann die KI riesige Mengen an Kundendaten in Echtzeit analysieren, um potenzielle Probleme, Vorlieben und künftige Bedürfnisse zu erkennen, sodass Unternehmen ihre Kunden bereits im Vorfeld ansprechen können.“
Predictive Engagement ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Echtzeitdaten, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor der Kunde um Hilfe bittet. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kunden im richtigen Moment proaktiv mit der richtigen Botschaft anzusprechen, basierend auf ihrem Verhalten und bisherigen Weg.
Unternehmen können Predictive Engagement auf Websites, in mobilen Apps oder auf Messaging-Kanälen einsetzen. Wenn ein Kunde zum Beispiel lange auf einer Kassenseite verweilt, kann das System einen Live-Chat-Support oder ein Sonderangebot anbieten, um den Kauf abzuschließen. Es kann auch erkennen, wann ein Kunde im Begriff ist, die Website zu verlassen oder seinen Einkaufswagen stehenzulassen und mit einer gezielten Nachricht reagieren, um ihn bei der Stange zu halten.
Durch die Kombination von Journey-Analysen, KI-Modellen und Automatisierung trägt Predictive Engagement dazu bei, die Konversionsraten zu verbessern, die Kundenabwanderung zu verringern und ein stärker personalisiertes Erlebnis zu bieten. Es verwandelt passive Interaktionen in sinnvolle Gespräche mit für den Kunden nützlichen Ergebnissen und verbessert so die Zufriedenheit und die Geschäftsergebnisse. Predictive Engagement hilft großen Unternehmen, einen Schritt voraus zu sein und schnellere, intelligentere und hilfreichere Kundenerlebnisse zu schaffen.
