Customer-Journey-Management

Customer-Journey-Management ist die Nutzung von Verhaltenstrends und Technologien zur Beeinflussung und Optimierung der Kundenerfahrung (CX). Customer Journey Management zielt darauf ab, den Aufwand für den Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu minimieren und bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.