Neue Integration von Microsoft Teams in Genesys Cloud erhöht Produktivität und verbessert Zusammenarbeit

Genesys und Microsoft vertiefen ihre Partnerschaft, um Mitarbeitern in Contact Centern sowie den Kunden eine bessere User Experience zu bieten

München — 28. Juli 2020 — Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, hat seine Partnerschaft mit Microsoft durch eine neue, native Integration erweitert. Microsoft Teams und Genesys Cloud™, die All-in-One-Lösung und eine der weltweit führenden Public-Cloud-Contact-Center-Plattformen, sind nun vollständig integriert. Mitarbeiter erfahren dadurch ein vernetztes, intuitives und produktives Arbeiten. Sie können nun unternehmensweit mit jedem Mitarbeiter, der Teams verwendet, kooperieren. Dadurch lösen sie Kundenanfragen schneller und bieten einen besseren Service.

Genesys Cloud und Teams erleichtern die Zusammenarbeit in Contact Centern

 Mitarbeiter in Contact Centern arbeiten heute mit verschiedenen Systemen über mehrere Geräte hinweg. Dabei müssen sie ständig zwischen den Systemen wechseln, was die Zusammenarbeit und die Kundenbetreuung zeitaufwändig und umständlich macht. Mit dem integrierten Angebot gehen Genesys und Microsoft diese Herausforderungen gemeinsam an. Mitarbeitern wird es dadurch ermöglicht, Teams-Nutzer direkt von Genesys Cloud aus anzurufen.

Die End-to-End-Lösung erleichtert bei Organisationen, wie der Western Governors University, die Arbeit der Agenten und verbessert die Customer Experience. „Schon der Einsatz der Genesys Cloud hat die Arbeit mit den Studenten für unsere Mitarbeiter vereinfacht“, sagte Adam Davis, Director of Operations, Western Governors University. „Dank der neuen Integration mit Microsoft Teams können sich unsere Betreuungsteams untereinander verbinden und ihr Wissen austauschen. Dadurch unterstützen sie unsere Studenten noch besser und effizienter.“

Die Kluft zwischen Front- und Back-Office überbrücken

Die integrierten Verzeichnis-, Such- und Anwesenheitsfunktionen der Geneys-Cloud-Plattform unterstützen Agenten dabei, sich über Teams auch mit Experten außerhalb des Contact Centers zu verbinden. Mit einem einzigen Klick können sie die Verfügbarkeit einsehen und in Echtzeit zusammenarbeiten.

Wenn in einem Kundengespräch beispielsweise eine Frage nach einem Darlehen aufkommt, kann der Agent schnell einen verfügbaren Spezialisten für Hypotheken finden, der bei der Bearbeitung hilft. Das erleichtert die Zusammenarbeit sowie den Wissensaustausch und führt zu einer schnelleren Lösung für den Kunden.

„Wir freuen uns, unserer langjährigen Partnerschaft mit Microsoft ein weiteres Element hinzuzufügen. Die Erweiterung stellt einen wichtigen Schritt dar, um unseren Kunden das Versprechen von Experience as a Service zu erfüllen“, so Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud. „Mit täglich mehr als 75 Millionen aktiven Nutzern ist Microsoft Teams eine der führenden Unified-Communications-Anwendungen für Tausende Unternehmen. Durch die neue Integration können Mitarbeiter auf das gesamte Fachwissen aller Bereiche im Unternehmen zurückgreifen und für jeden Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten.“

Mike Ammerlaan, Director of Microsoft 365 Ecosystem Marketing bei Microsoft, sagt: „Immer mehr Unternehmen erkennen, dass neben den Mitarbeitern im Contact Center auch die aus anderen Abteilungen zu herausragenden Kundenerlebnissen beitragen. Die Integration von Genesys Cloud und Microsoft Teams stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausgestattet sind, um mit Kollegen im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig profitieren sie von Funktionen wie fortschrittlichem Routing, Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalysen, um einen konsistenten Service bieten zu können.“

Weitere Informationen über die Genesys Cloud und Teams Integration finden Sie hier.

Über Genesys

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.

Weitere Informationen: www.genesys.com/de.

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