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O custo para conquistar novos clientes cresceu 75% nos últimos anos, principalmente pela necessidade de interagir com ele por meio de diversos canais, muitas vezes, simultaneamente. Dessa forma, as empresas precisam criar estratégias de aquisição de clientes que foquem na obtenção de uma rentabilidade maior, no lugar de tentar atrair clientes que façam uma única compra e nunca mais voltem a interagir com a empresa.
Além disso, as empresas precisam de uma estratégia que impacte diferentes perfis de clientes em todos os canais, e também oferecer a mesma experiência em cada um deles. Tanto é assim, que diversas empresas que nasceram digitais, foram obrigadas a se adaptar e abrir canais tradicionais para atenderem seus clientes.
Como a tecnologia pode aumentar a lealdade?
Tornar processos mais simples e reduzir o esforço do cliente é essencial para aumentar sua lealdade. Esses clientes desejam comodidades e rapidez no atendimento de suas solicitações – e isso não precisa ser necessariamente feito por um agente humano. Por exemplo, de acordo com o Garner, 87% dos consumidores abandonam o carrinho de compras se o processo de compra for complexo e demorado.
Menos esforço
Integrar estratégias de prospecção, ativação, pós-vendas e cobrança é essencial para ter uma visão única da jornada do cliente, e uma solução omnichannel permite, dessa forma, reduzir o esforço do cliente, melhorando a consistência e manutenção do contexto em todas as interações, além de permitir que os valores da marca sejam difundidos por todos os canais.
Silos no atendimento ao cliente impactam negativamente na experiência e lealdade dos clientes. Então, é necessário unificar a comunicação com o cliente e orquestrar as atuações de cada departamento para que agreguem mais valor e busque maneiras de rentabilizar esse relacionamento.
Criar experiências perfeitas e contextualizadas por meio do canal preferido pelo cliente é fundamental para aumentar sua lealdade. Baixe nosso e-book e saiba quais os benefícios de visualizar em tempo real todas as interações.
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