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Publicações de por Genesys

Concilig transforma CX com Customização e Omnicanal

20/03/2023

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Há dois anos, Raphael Souza ingressou na Concilig como Diretor Executivo com a missão de transformar a empresa de prestadora de...

Cinco maneiras surpreendentes de melhorar o desempenho do contact center

17/01/2023

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Quando se trata de oferecer uma excelente experiência do cliente (CX), os requisitos mínimos parecem óbvios: tecnologias...

A evolução do setor bancário: experiências personalizadas, fluídas e seguras

28/11/2022

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A aceleração digital está colocando muitos fornecedores de serviços financeiros em uma situação difícil. Diante desse...

4 passos para uma migração para a nuvem segura e ágil

05/10/2022

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4 passos para uma migração para a nuvem segura e ágil Um guia comprovado para remover obstáculos da sua jornada à nuvem...

Sete Razões pelas quais a CX do Setor Varejista é Melhor na Nuvem

19/09/2022

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As compras omnichannel, a personalização e o comportamento dinâmico dos seres humanos contribuem com o design...

Como evitar o Naufrágio do processo de migração para um Contact Center na Nuvem

16/08/2022

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Durante 2.500 anos, os faróis têm servido a dois propósitos: alertar os marinheiros sobre águas rasas e costas rochosas, e...

Métricas de CX que uma empresa deve acompanhar em 2022

27/04/2022

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A experiência do cliente já é um dos fatores mais importantes para o sucesso dos negócios, e o uso correto das métricas de...

Mover a experiência do cliente para a nuvem é inevitável

25/04/2022

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Um dos melhores temas no Enterprise Connect 2022 é a inevitável migração da tecnologia de experiência do cliente para a...

6 formas de implementar uma estratégia de CX eficiente no varejo

13/04/2022

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A pandemia mudo a forma com que clientes se relacionam com as empresas e o varejo foi um dos setores mais impactados por essa...

3 desafios para criar uma experiência do cliente “digital-first”

06/04/2022

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Há poucas semanas, no Enterprise Connect 2022, participei de um painel de discussão sobre o que está atrapalhando a...

Sua empresa está preparada para terceirizar o atendimento ao cliente?

04/04/2022

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Pesquisa da Statista mostra que o mercado de terceirização do atendimento ao cliente cresce rapidamente no mundo e deve chegar...

Agora é o momento para reimaginar como medir a experiência do cliente

02/04/2022

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As empresas estão competindo na qualidade da experiência do cliente (CX) tanto quanto qualquer outro diferencial. Pesquisa...

Usando ferramentas baseadas em AI para criar empatia no Contact Center

30/03/2022

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Pense na melhor experiência que você teve como cliente. É provável que tenha sido superior a Pense na melhor experiência que...

Tendências em CX para 2022

25/03/2022

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  Seguir práticas recomendadas de experiência do cliente (CX) não é algo opcional. Hoje, elas são fundamentais para o...

Saiba como fornecer a melhor experiência do cliente em finanças em tempos de incertezas

23/03/2022

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A COVID já havia exigido das empresas do setor financeiro uma nova abordagem para a experiência do cliente. Agora,...

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