Google이나 Amazon과 같은 글로벌 선도 기업들과 동일한 수준의 고객 경험을 기대하는 고객이 늘어나고 있습니다. 경쟁에서 뒤쳐지지 않고 성공하기 위해서는 엔드 투 엔드 고객 경험 관리에 투자해야 합니다.
본 eBook에서는 서로 다른 고객 경험을 일관되고 맞춤화된 고객 여정으로 전환하기 위한 세 가지 전략을 소개합니다. Genesys가 소개하는 총제적인 접근법을 통해 고객 만족도를 향상시키고, 비즈니스 성과를 달성하는 방법에 대해 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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