클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

클라우드 컨택 센터는 온-프레미스 컨택 센터 인프라와 비교할 때 성능, 확장성, 보안 측면에서 많은 장점을 제공합니다. 이러한 장점을 극대화 하려면 클라우드를 활용하여 귀사의 비즈니스의 특정 요구사항을 충족시킬 수 있는 방법을 결정하는 것이 중요합니다.

본 백서를 통해 클라우드 컨택 센터 선택 시 고려 사항에 대한 Ventana Research 고객 및 컨택 센터 연구소 부사장이자 연구 책임자인 Richard Snow와 Genesys Cloud CX의 Product Management 이사인 Jack Nichols의 해답 및 풍부한 인사이트를 얻으시고 베스트 프렉티스를 확인해 보시기 바랍니다.

  • 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 컨택 센터 모델의 장 단점
  • 결합형 인프라의 베스트 프렉티스
  • 단일 테넌트와 멀티 테넌트 아키텍처의 차이점
  • 업체의 클라우드 솔루션이 조직의 요구사항을 충족하는지 확인하는 방법
D5e3e151 architecture spotlight three considerations when choosing cloud for your contact center eb 3d kor

Genesys Chat라이브 지원
Close Widget

오늘 무엇을 도와 드릴까요?

Genesys Chat라이브 지원