클라우드 컨택 센터는 온-프레미스 컨택 센터 인프라와 비교할 때 성능, 확장성, 보안 측면에서 많은 장점을 제공합니다. 이러한 장점을 극대화 하려면 클라우드를 활용하여 귀사의 비즈니스의 특정 요구사항을 충족시킬 수 있는 방법을 결정하는 것이 중요합니다.
본 백서를 통해 클라우드 컨택 센터 선택 시 고려 사항에 대한 Ventana Research 고객 및 컨택 센터 연구소 부사장이자 연구 책임자인 Richard Snow와 Genesys Cloud의 Product Management 이사인 Jack Nichols의 해답 및 풍부한 인사이트를 얻으시고 베스트 프렉티스를 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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