컨택센터 환경이 온 프레미스 환경이든 클라우드 환경이든, 현대화된 컨택센터는 고객 경험을 향상시켜 줍니다. 현대화 프로세스는 고객이 기업과 소통할 수 있는 다양한 방법을 지원하는 데 주력합니다.
컨택센터 현대화는 경쟁 우위를 의미합니다. 셀프서비스에서 상담사 지원 인터랙션에 이르기까지 모든 인터랙션에 걸쳐 일관되고 수월하며 개인 맞춤화된 완벽한 옴니채널 경험을 제공하기 위해서는 컨택센터를 현대화하여야 합니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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