컨택 센터 상담사 데스크탑의 문제 및 해결 방안

데스크탑 문제가 가진 딜레마는 풀 수 없는 수수께끼가 아닙니다. 컨택 센터 상담사가 사용하는 수십 가지 애플리케이션을 통합하면 고객 정보가 통합되어 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 올인원 데스크탑은 디지털 측면에서 성숙하고 고객 중심적인 조직이 되기 위한 토대이며, 특히 폭 넓은 옴니채널 인게이지먼트를 지원하고자 한다면 더욱 필수적입니다.

단일 데스크탑 솔루션은 단순히 현재를 위한 솔루션이 아니라 미래를 위한 솔루션입니다.

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  • 통합 뷰를 통해 “이상적인” 고객 여정을 설계하는 방법
  • 고객이 선호하는 사항과 비즈니스 목표가 일치하도록 하기 위해 직원들에게 적절한 도구를 사용할 수 있는 권한 부여
  • 단일 올인원 데스크탑으로서 옴니채널 전략의 이점
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