Forrester Industry Spotlight:
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리테일 및 전자상거래(eCommerce) 업계는 구매자의 여정과 구매 경로를 파악하여 모든 채널과 접점에서 수월한 고객 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이를 성공한 기업들은 비즈니스 목표를 달성하고 성공을 마주할 뿐 아니라 업계의 리더로서 간주됩니다.
본 연구*에서는 리테일 업계에서 모든 터치포인트의 시장점유율을 유지하고 확보하기 위한 고객 경험 트랜스포메이션의 중요성을 강조합니다.
본 연구 보고서를 읽어보시고 다음의 내용에 대해 더 자세히 확인해보세요!
*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 사고 리더십 스포트라이트, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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