Forrester Industry Spotlight:

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

리테일 및 전자상거래(eCommerce) 업계는 구매자의 여정과 구매 경로를 파악하여 모든 채널과 접점에서 수월한 고객 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이를 성공한 기업들은 비즈니스 목표를 달성하고 성공을 마주할 뿐 아니라 업계의 리더로서 간주됩니다.

본 연구*에서는 리테일 업계에서 모든 터치포인트의 시장점유율을 유지하고 확보하기 위한 고객 경험 트랜스포메이션의 중요성을 강조합니다.

본 연구 보고서를 읽어보시고 다음의 내용에 대해 더 자세히 확인해보세요!

  • 고객 경험과 브랜드 연계
  • 오늘 날의 산업이 직면한 도전과제와 이를 극복하는 방법
  • 고객을 중심으로 한 기술 소싱 결정

*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 사고 리더십 스포트라이트, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

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