옴니채널 라우팅을 통해 시스템 안정성과 비즈니스 민첩성 간의 균형을 이뤄 늘어나는 고객의 기대에 대응

Dimension Data의 2016년 글로벌 컨택 센터 벤치마킹 보고서에 따르면 평균적인 기업의 컨택 센터는 현재 아홉 개의 커뮤니케이션 채널을 지원하며 고객은 이 모든 채널 간 일관성 있는 인게이지먼트를 기대한다고 합니다.

본 백서를 통해 어떻게 대기열 기반 라우팅이 원활한 인게이지먼트를 제한하는지와 옴니 채널 라우팅이 어떤 도움을 줄 수 있는지에 대해 알아보시기 바랍니다.

  • 대화를 연결하고 채널 간 일관성 있는 고객 경험 제공
  • TCO(총 소유 비용) 을 절감하면서 시스템 안정성 보장
  • 지속적인 개선 가능
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