Dimension Data의 2016년 글로벌 컨택 센터 벤치마킹 보고서에 따르면 평균적인 기업의 컨택 센터는 현재 아홉 개의 커뮤니케이션 채널을 지원하며 고객은 이 모든 채널 간 일관성 있는 인게이지먼트를 기대한다고 합니다.
본 백서를 통해 어떻게 대기열 기반 라우팅이 원활한 인게이지먼트를 제한하는지와 옴니 채널 라우팅이 어떤 도움을 줄 수 있는지에 대해 알아보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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