디지털 채널 및 터치포인트가 빠르게 증가함에 따라, 고객 여정은 점점 단절되고 있으며, 이해하기 어려워지고 있습니다. 고객 경험에서 인정 받고 있는 기업들은 고객 여정을 평가하고 최적화하기 위해 반복적이며 체계적인 방식을 취하고 있습니다. 그리고 이는 여정의 지도를 작성하는 데에서 시작합니다.
지금 바로 본 executive brief 를 통해 아래의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 7,500개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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