인간+로봇: 우려와 기회

전 세계의 기업이 고객 경험을 향상시키고 고객과의 관계를 더욱 단단히 하기 위해 인공지능(AI)를 활용한 혁신을 시작하고 있습니다. 본 MIT 보고서에 따르면, 전 세계의 대기업 및 중견기업의 599명 임원들을 대상으로 진행한 설문조사 및 인터뷰에서 대부분의 고객 중심 기업들이 이미 고객 서비스 운영 및 고객 경험 관리 프로세스에 AI를 광범위하게 도입한 것으로 나타났습니다.

북미, 중남미, 유럽 및 아시아 지역의 글로벌 보고서 및 아시아 태평양 지역의 스포트라이트를 통해 본 설문조사에 대한 완벽한 인사이트를 얻으십시오. 설문 결과의 주요 내용은 다음과 같습니다:

• 거의 90%는 AI의 사용으로 불만 처리 속도가 눈에 띄게 향상되었다고 응답했습니다.
• 80%는 고객 만족도, 서비스 제공 및 컨택 센터 역량이 향상되었다고 응답했습니다.
• 아시아 태평양 지역 응답자 1/3 이상이 AI 사용 증가가 10%이상의 매출 성장을 가져왔다고 응답했습니다.
• 북미 지역의 응답자 60%는 고객 평생 가치를 내년에 10% 올리겠다고 응답했습니다.
• 유럽 지역에서는 AI를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객 경험을 강화했다고 보고했습니다.