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Frost&Sullivan에 따르면, 2020년까지 고객 경험은 브랜드의 핵심 차별화 요소가 될 것으로 기대되고 있습니다. 초 연결되어 있고, 기술에 능통하고, 빠르게 변화하며 집중력이 상대적으로 짧고 경험에 가치를 가장 많이 두는 것으로 알려진 밀레니얼 세대의 급 부상으로, 은행 및 금융 서비스, 보험(BFSI)업계는 더욱 효율적으로 그들을 지원하는 것에 중점을 두고 있습니다.
밀레니얼 세대와 Z세대와 커뮤니케이션을 하는 기업들은 이제 모바일 앱, AI기반의 가상 비서, 챗봇, 그리고 셀프서비스 지점 등 새로운 디지털 기술들을 트렌드에 발맞추어 추진하고 있습니다.
본 백서를 통해 다음의 내용들에 대해 알아보세요:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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