Forrester Industry Spotlight:

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

오늘 날 많은 헬스케어 회사들은 비즈니스를 위한 수단으로 기술을 도입하고 있습니다. 그러나 오직 소수의 헬스케어 기업만이 기술 및 환자에 대한 통찰력을 실제로 활용하여 고객 인게이지먼트 및 고객 충성도를 높이는 풍부한 경험을 제공할 수 있습니다.

본 연구에서는*, 아시아 태평양 지역의 헬스케어(제약 업계 포함) 업계의 104명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 설문조사의 결과는 고객 경험 관리 기술 솔루션을 도입한 헬스케어 회사가 어떻게 조직의 모든 접점에서 환자의 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지를 보여주었습니다. 또한 고객 경험 중심의 헬스케어 조직은 경험, 브랜드 및 마케팅 간의 완벽한 조화를 보여줍니다.

본 연구 보고서를 확인하시고, 아래 내용에 대해 자세히 알아보세요:

  • 명확한 고객 경험 전략의 중요성
  • 한 차원 높은 고객 서비스 제공 방법
  • 고객 인게이지먼트 관련 기술 투자 우선순의 설정

*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 사고 리더십 스포트라이트, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

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