오늘날 고객들이 다양한 채널을 통해 기업과 인터랙션하고 있기는 하지만 이들이 기업에게 원하는 것은 단 하나, 바로 일관되고 개인 맞춤화된 경험입니다.
디지털 채널을 운영하는 기업들은 각각의 채널을 운영하는 것 뿐만 아니라, 고객이 어떤 방법의 인터랙션을 선택하는지와 상관없이 매끄럽고 끊김 없는 경험을 전달할 수 있어야 합니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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