옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

오늘날 고객들이 다양한 채널을 통해 기업과 인터랙션하고 있기는 하지만 이들이 기업에게 원하는 것은 단 하나, 바로 일관되고 개인 맞춤화된 경험입니다.

디지털 채널을 운영하는 기업들은 각각의 채널을 운영하는 것 뿐만 아니라, 고객이 어떤 방법의 인터랙션을 선택하는지와 상관없이 매끄럽고 끊김 없는 경험을 전달할 수 있어야 합니다.

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