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한 단계 높은 고객 경험 제공을 위해 고객 인게이지먼트가 중요한 이유

오늘날 대부분의 은행, 금융 서비스, 보험(BFSI)업계에서 고객 경험은 매우 중요하게 여겨지고 있습니다. 기업들은 ‘브랜드 약속’을 이행하는 것에는 집중하고 있지만 고객 경험 수준을 유지하거나 향상시키는 잠재적인 핵심은 놓치고 있습니다.

본 백서를 통해 다음과 같은 고객 인게이지먼트 전략에 대해 알아보시기 바랍니다.

  • 귀사의 직원 인게이지먼트의 기본에 대해 이해하고 그들이 회사의 대표 홍보대사로 역할을 할 수 있도록 동기 부여
  • 디지털 소비자의 요구 및 그 요구를 충족시키기 위해 직원 인게이지먼트가 어떤 도움이 될 수 있을 지 파악
  • 인공지능(AI)을 직원 인게이지먼트 및 고객 서비스 전략에 활용
  • BFSI 기업들이 현재 어떻게 직원 인게이지먼트를 지원하고 있는지에 대한 업계 동향
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