EBOOK

탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

리테일 업계의 고객 중심 경험 제공을 위한 안내서

고객 유치 경쟁이 치열해지면서 고객 경험 분야는 리테일 업계의 전쟁터로 급변하고 있습니다.
아울러 물리적 매장과 디지털 매장의 경계가 모호해지면서, 고객은 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 모두에서 원활한 멀티채널 경험을 기대합니다.
이제 리테일 업체는 디지털 우선 인게이지먼트를 가속화하고 새로운 기술을 도입해야 합니다.

eBook을 다운로드하여 다음을 알아보세요.

  • 경험이 새로운 브랜딩인 이유
  • CX에서의 공감: 휴먼 터치의 중요성
  • 클라우드 기술: 상황 별 인사이트를 얻기 위한 핵심 방법
  • 미래 변화에 대비하기 위한 기술
  • 고객 경험 개선을 위한 7단계
  • 컨택센터의 미래

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