Forrester Study:
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고객 중심 문화는 모든 기업의 성공 열쇠입니다. 끊임없는 기술의 발전과 디지털 채널의 확산 속에서 계속해서 진화하는 오늘 날의 고객을 만족시키기 위해서 기업들은 그 고객이 가치를 두는 것이 무엇인지, 고객과의 인터랙션 방법, 시기 및 이유에 대해 그 어느 때보다도 집중하고 있습니다.
81%의 기업은 CX를 비즈니스에서 중요한 우선 순위로 간주하고 있으며, 많은 기업들이 끊김없이 수월하게 디지털과 피지컬을 넘나 드는 경험을 제공하기 위해 CX 트랜스포메이션을 고려하고 있습니다.
본 연구는 아시아 태평양 지역의 9개 국가/지역 에서 마케팅, 고객 서비스, 고객 경험 팀 전체의 549명의 고위 의사 결정권자를 대상으로 한 온라인 설문 조사의 주요 결과를 집중 조명합니다.
Forrester Consulting이 위임하여 실시한 본 연구에 대한 내용을 읽어보시고 다음의 주요 내용에 대해 알아보세요!
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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