Forrester Study:

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

고객 중심 문화는 모든 기업의 성공 열쇠입니다. 끊임없는 기술의 발전과 디지털 채널의 확산 속에서 계속해서 진화하는 오늘 날의 고객을 만족시키기 위해서 기업들은 그 고객이 가치를 두는 것이 무엇인지, 고객과의 인터랙션 방법, 시기 및 이유에 대해 그 어느 때보다도 집중하고 있습니다.

81%의 기업은 CX를 비즈니스에서 중요한 우선 순위로 간주하고 있으며, 많은 기업들이 끊김없이 수월하게 디지털과 피지컬을 넘나 드는 경험을 제공하기 위해 CX 트랜스포메이션을 고려하고 있습니다.

본 연구는 아시아 태평양 지역의 9개 국가/지역 에서 마케팅, 고객 서비스, 고객 경험 팀 전체의 549명의 고위 의사 결정권자를 대상으로 한 온라인 설문 조사의 주요 결과를 집중 조명합니다.

Forrester Consulting이 위임하여 실시한 본 연구에 대한 내용을 읽어보시고 다음의 주요 내용에 대해 알아보세요!

  • 전략적 우선 순위로서의 고객 경험
  • CX와 마케팅 간의 융합
  • 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 CX 생태계의 혁신
  • CX 개선의 장애 요소
  • 기술을 활용한 CX 목표 달성
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