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오늘 날 고객의 니즈는 날로 진화해 가고 있습니다. 이에 민첩하게 대응하기 위해서는 고객의 라이프 사이클 전반에 걸친 데이터를 수집하고 연결하여 고객의 여정을 파악하고 개인화된 경험을 제공해야 합니다.
본 세션에서는 컨택센터 혁신을 통해 이커머스 고객의 구매 전환을 확대하고 마케팅, 영업, 서비스에 걸친 고객 경험을 향상 시키는 방안에 대해 알아봅니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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