컨택 센터 경제학과 클라우드

귀사의 컨택 센터에 적합한 배포 모델을 찾고 계신다면, 클라우드 경제학 가이드라인이 귀사에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

몇 년 전까지만 해도, 컨택 센터를 비롯하여 중요한 기업용 시스템을 클라우드로 이전하는 것이 타당한지 여부를 확신하지 못하는 기업이 많았습니다. 그러나 이후로 클라우드의 비용이 낮아지고 호스팅 플랫폼의 보안성과 유연성, 규정 준수 기능은 그만큼 향상됨에 따라 기업의 규모, 지리적 위치 또는 기술적 역량과 관계없이 점점 더 많은 기업이 클라우드 도입의 실행 가능성과 총 소유 비용(TCO)에 관심을 가지게 되었습니다.

본 eBoook에서는 다양한 기준이 클라우드와 온-프레미스 시스템 간의 선택에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 알아봅니다.

  • 컨택 센터의 규모 및 고객 여정 관리와 같은 비즈니스 요구 사항
  • 운영 중인 컨택 센터의 지리적 위치 및 사이트의 수
  • 확장성, 배포 속도 및 유지 보수 요구 사항의 필요성

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