전 세계적으로 사회 경제적 혼란이 지속되면서 이머징 고객 경험(CX) 트렌드가 리테일 업계에 빠르게 확산되었습니다. 수백만에 이르는 리테일 스토어는 오프라인 직판점을 폐쇄해야 했으며, 갈수록 많은 소비자들이 e-커머스를 유일한 구매 경로로 삼고 있습니다. 우리는 지금, 과거와는 판이하게 다른 환경을 목도하고 있습니다. 디지털이 우선시되면서 충성도를 얻기는 더욱 어려워 졌고, 잃는 것은 너무도 쉬워지고 있습니다.
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