Forrester Industry Spotlight:
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혁신적인 고객 경험(CX) 전략을 채택하는 것은 글로벌 금융/보험(BFSI) 회사에게 어려울 수 있습니다. 오늘 날 디지털 트랜스포메이션과 고객 경험은 비즈니스의 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 금융/보험(BFSI) 회사들은 디지털 세계에서 경쟁력을 유지하기 위해 고객 중심의 간단하고 개인 맞춤화된 경험을 제공해야 합니다.
이 설문 조사에서는*, 아시아 태평양 지역의 BFSI 업계 응답자 130명이 오늘 날의 고객 기대치를 충족시키기 위해 고객 경험 기술, 마케팅, 그리고 지속적인 서비스 품질 개선에 대한 의견을 공유하였습니다.
이 연구 보고서를 읽어보시고, 아래의 내용에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다:
*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 사고 리더십 스포트라이트, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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