휴먼 터치가 결합된 인공 지능

고객과 상담사 모두의 만족도 향상을 위해 인간

상담사와 결합된 블렌디드 AI

인공지능(AI)이 휴먼 터치를 완벽하게 제공할 수는 없지만, 간단하고 반복적인 많은 요청을 처리하여 상담사의 업무 부담을 덜어줍니다. 본 Forrester Consulting 보고서에서는 AI와 인간 상담사 모두에서 나타나는 강점과 약점에 대해 개별적으로 살펴보고 AI와 인간 상담사를 어떻게 결합하여 고객이 기대하는 끊김 없는 엔드-투-엔드 경험을 제공할 수 있을지에 대해 설명합니다.

또한 전 세계의 기업들이 어떻게 AI를 사용하여 고객 서비스를 개선하고 새로운 매출 흐름을 찾아냈는지, 그리고 당면한 과제들을 어떻게 극복하였는지에 대해 알아보고 인간 상담사가 결합된 블렌디드 솔루션이 적합한지에 대해 확인하실 수 있습니다.

AI를 사용하여 상담사 생산성, 상담사 만족도, 그리고 고객 만족도를 향상시키는 세 가지 주요 권장 사항에 대해 지금 본 보고서를 다운로드하시어 확인해 보시기 바랍니다.

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