2019년의 좋은(그리고 나쁜) 고객 서비스

아시아 태평양 소비자 조사 보고서

Genesys는 “2019년 좋은(그리고 나쁜) 고객서비스” 연구를 통해 아시아 태평양 지역의 기업들이 좋은 고객 경험을 제공하기 위한 주요 성공 요인을 조사했습니다.

8000여명의 소비자를 대상으로 한 온라인 설문조사를 기반으로 한 본 보고서에서는 통화 대기 시간, 챗봇 등 자동화 기술 사용과 같은 고객 만족도를 향상시키거나 또는 떨어뜨릴 수 있는 주요 요인에 대해 중점적으로 이야기하고 있습니다.

지금 바로 보고서를 다운로드 하시어 아래의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다:

  • 문제를 해결하는 데 가장 효과적이라고 선택한 채널과 그 이유
  • 고객 서비스와 관련하여 가장 짜증스러운 3가지 경험
  • 52%의 아시아 태평양 지역 고객들이 고객 서비스에 챗봇/보이스봇을 선호하지만 자동화 옵션이 항상 좋지많은 않다고 답한 이유
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