Genesys는 “2019년 좋은(그리고 나쁜) 고객서비스” 연구를 통해 아시아 태평양 지역의 기업들이 좋은 고객 경험을 제공하기 위한 주요 성공 요인을 조사했습니다.
8000여명의 소비자를 대상으로 한 온라인 설문조사를 기반으로 한 본 보고서에서는 통화 대기 시간, 챗봇 등 자동화 기술 사용과 같은 고객 만족도를 향상시키거나 또는 떨어뜨릴 수 있는 주요 요인에 대해 중점적으로 이야기하고 있습니다.
지금 바로 보고서를 다운로드 하시어 아래의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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