고객의 요구를 예측할 수 있다면 고객의 불편을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있으며, 고객 경험을 향상시켜 더 나은 비즈니스 결과를 도출할 수 있습니다.
Genesys Altocloud는 머신 러닝을 기반으로 한 실시간 분석을 사용하여 고객 경험에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 고객 행동을 예측하고, 여정을 개인화한 후 피드백 기능을 통해 지속적으로 분석하여 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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