고객의 요구를 예측할 수 있다면 고객의 불편을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있으며, 고객 경험을 향상시켜 더 나은 비즈니스 결과를 도출할 수 있습니다.
Genesys Altocloud는 머신 러닝을 기반으로 한 실시간 분석을 사용하여 고객 경험에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 고객 행동을 예측하고, 여정을 개인화한 후 피드백 기능을 통해 지속적으로 분석하여 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.
지금 백서를 읽어보시고 다음의 내용과 같이 고객 여정 분석을 효과적으로 활용하는 방법에 대해 확인해보세요:
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅