디지털 트랜스포메이션을 통한 혁신 및 각종 변화가 리테일 컨택 센터에도 많은 영향을 미치고 있습니다. 이러한 상황에서 관리자들의 가장 큰 고민은 아마 어디서부터 시작해야 하는가일 것입니다. Genesys는 본 백서에서 6가지 체크리스트를 통해 유통 업계의 고객 서비스 향상에 대한 고민 해결을 위한 힌트를 제공합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 7,500개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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