리테일 업계는 변화하고 있습니다. 오늘 날의 고객에게 만족할 만한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 리테일 컨택 센터도 변화해야 합니다.
고객의 기대 수준이 향상한 만큼 고객이 상담 센터 전화, 모바일 앱, 웹사이트 등 어느 채널을 사용하더라도 끊김 없이 연결되는 개인 맞춤화된 서비스를 제공해야 합니다.
본 eGuide에서는 고객이 기존 리테일 업체로부터 멀어지는 이유와 미래를 내다보는 리테일 업체가 어떻게 데이터를 활용하여 고객 경험 향상을 대해 이야기합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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