고객은 현재 고객 서비스가 그들이 원하는 대로 연결될 것으로 기대합니다. 끊김 없고 수월한 옴니채널 고객 경험을 제공하지 못하거나 모바일, 소셜미디어 등의 디지털 채널을 손쉽게 추가할 수 없다면 경쟁에서 도태 될 위험이 있습니다.
일부 회사들은 구식 기술로 옴니채널을 제공하려고 합니다. 그러나 이 eBook을 읽으신다면 그렇게 할 필요가 없다는 사실을 알게 되실 것입니다.
지금 eBook을 읽어보시고 아래의 사항에 대해 확인해 보시기 바랍니다:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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