고객은 현재 고객 서비스가 그들이 원하는 대로 연결될 것으로 기대합니다. 끊김 없고 수월한 옴니채널 고객 경험을 제공하지 못하거나 모바일, 소셜미디어 등의 디지털 채널을 손쉽게 추가할 수 없다면 경쟁에서 도태 될 위험이 있습니다.
일부 회사들은 구식 기술로 옴니채널을 제공하려고 합니다. 그러나 이 eBook을 읽으신다면 그렇게 할 필요가 없다는 사실을 알게 되실 것입니다.
지금 eBook을 읽어보시고 아래의 사항에 대해 확인해 보시기 바랍니다:
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.