수년 전 기업에서는 고객 리스트를 보유하고 있었습니다. 그 목록이 데이터베이스가 되어 초기 콜센터 소프트웨어에 연결되었습니다. 그 후, 이 데이터는 판매 경로로 확장되어 잠재 고객, 휴면 고객, 재구매 고객 등의 꼬리포를 달고 분류 및 구분되었습니다.
또한 고객 범주가 세분화되고 미디어 채널이 다양해지면서 고객 관계 관리(CRM) 패키지, 개인 맞춤형 상담사 애플리케이션, 자동 응답 시스템(IVR) 관리 대시보드와 같은 여러 애플리케이션이 등장하게 되었습니다.
그러나 이들은 원활하게 연결되어 있지 않습니다. 컨택 센터 IT 전문가는 고객 서비스 향상을 위해 이러한 다양한 시스템들을 고객 에코시스템 관점에서 자연스럽게 연결될 수 있도록 해야 합니다. 지금 바로 그 이유에 대해 본 eGuide를 통해 알아보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅