Twimbit Research Insights

아시아 태평양 지역 Insurance 4.0을 위한 CX 우선순위

아시아 지역은 향후 10년 동안 보험 업계에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 부상하고 있습니다. 그러나 100년에 한 번 있을 법한 세계적인 유행병이 모든 비즈니스와 전 인류에게 끊임없이 영향을 미칠 것입니다. 기술은 성장과 확장의 걸림돌이 되어 온 3가지 과제인 도달률, 사기 위험 및 보험료 부담 능력을 해결해 줍니다.

소비자들은 적극적으로 보험 상품을 검색하며, 보험사가 소비자의 라이프스타일에 맞는 상품을 완벽히 설계함에 따라 1인당 보험 가입 수도 그에 따라 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 따라서 변화하는 고객의 니즈를 충족시키기 위해서는 옴니채널 커뮤니케이션을 제공하고 민첩하게 최고 수준의 고객 경험을 제공해야 합니다.

본 보고서를 통해 다음의 사항들에 대한 자세한 내용을 알아보시기 바랍니다:

  • 다음 세대를 위한 성장 동력
  • CX(고객 경험)를 재구성할 때의 3가지 우선 고려사항
  • CX 혁신을 뒷받침 하는 3가지 기술
  • 성공적인 아젠다 수립을 향한 로드맵
  • CX 혁신 베스트 프랙티스

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Cx priorities for insurance 3d ko

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